İade, İptal ve Cayma Politikası

Bu politika, Vaulty ("Hizmet Sağlayıcı") ile Vaulty Premium paketini veya ek hizmetleri satın alan işletme müşterisi ("Müşteri") arasındaki iade, iptal ve cayma koşullarını düzenler. Satın alma işlemini tamamlayan Müşteri bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Hizmet; yıllık abonelik temelinde sunulan bir kurulum + yazılım + AI kullanımı paketidir (website, AI asistanı, CRM ve ilgili entegrasyonlar). Niteliği gereği bu hizmet, satın alma anında ifasına başlanan, dijital ve işletmeye özel bir hizmettir.

2.1. Premium bedeli yıllık peşin olarak tahsil edilir ve 12 aylık hizmet dönemini kapsar.

2.2. Aylık kullanım kotası (dahil "müşteri karşılama" adedi) paketin bir parçasıdır; kullanılmayan kısım bir sonraki döneme devretmez ve nakde çevrilemez.

3.1. Hizmet, Müşterinin açık onayı ile satın alma anında ifasına başlanan (kurulum, hesap oluşturma, AI erişimi tahsisi) bir hizmettir. İlgili mevzuat uyarınca, ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; Müşteri satın alma sırasında bunu açıkça kabul eder.

3.2. Kurulum/aktivasyon öncesi: Kuruluma henüz başlanmamış ise, Müşteri satın almadan itibaren 7 gün içinde yazılı talep ile iptal edebilir. Bu durumda Madde 4'teki iadesiz kalemler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

Aşağıdaki kalemler, ifa edilmiş/tüketilmiş değer oluşturdukları için hiçbir koşulda iade edilmez:

• Kurulum ve onboarding ücreti (paket içinde olsa dahi emek bedeli).
• Tüketilen AI kullanımı / kredileri — her AI mesajı/işlemi geri alınamaz bir maliyettir.
• Teslim edilmiş özel geliştirme / özelleştirme işleri.
• Üçüncü taraf ve entegrasyon maliyetleri (mesajlaşma, alan adı, SSL, ödeme altyapısı vb.).
• Kampanya/indirimli dönemlerde sağlanan promosyon değerleri.

5.1. Kurulum/aktivasyon tamamlandıktan sonra yıllık bedel iade edilmez ve dönem oransal (pro-rata) olarak geri ödenmez; Müşteri 12 aylık taahhüdü kabul etmiştir.

5.2. Müşteri dilediği zaman yenilememe talebinde bulunabilir; hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder ve dönem sonunda sona erer.

Aşağıdaki hallerde Vaulty, hizmeti iadesiz olarak askıya alabilir veya feshedebilir: kötüye kullanım, spam, yasa dışı içerik, güvenlik ihlali; ödeme aksaması veya ödeme itirazı (chargeback) başlatılması; bu politikanın veya kullanım şartlarının esaslı ihlali.

Vaulty, sağlayamadığı ve makul sürede gideremediği esaslı ve sürekli teknik arıza (hizmetin hiç kullanılamaması) durumunda, kendi takdirinde ve tüketilen kalemler (Madde 4) düşülerek, kullanılan dönemle orantılı azaltılmış kısmi iade sağlayabilir.

İade talepleri yazılı olarak ([destek e-postası]) tarih ve gerekçe ile iletilir. Uygun bulunan iadeler, onaydan itibaren 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

Fesih/iptal hâlinde Müşteri verilerinin dışa aktarımı için 15 gün erişim tanınır; sürenin sonunda veriler KVKK ve saklama politikamıza uygun şekilde silinebilir.

Vaulty bu politikayı güncelleyebilir; güncel sürüm web sitesinde yayınlanır. Uyuşmazlıklarda [Şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; Türk hukuku uygulanır. Bu politika, yürürlükteki Kullanım Şartları ve KVKK Aydınlatma Metni ile bir bütündür.